近日，部分媒体关于“盼盼法式软面包吃出螺丝帽，厂家表示曝光无所谓”的报道，在社会上产生了反响，给盼盼食品的形象和声誉造成了一定的负面影响。为了让更多的媒体和消费者了解事实真相，盼盼食品山东分公司特发表如下声明：
一。盼盼公司时间登门拜访消费者，积极处理投诉。
1月3日中午11时，盼盼公司接到南京消费者陈小姐的投诉后，本着想顾客之所想，急顾客之所急，一切以顾客为中心的宗旨，及时安排南京市场的负责人小江与陈小姐联系。小江于当天傍晚时分登门拜访了陈小姐，并就盼盼软面包给消费者带来的不愉快向陈小姐及其家人表示道歉，同时积极、坦诚、主动地与陈小姐协商解决方案。由于陈小姐提出要10000元的赔偿，赔偿金额远远超出了食品法及相关法律法规的规定，且限定时间过短（1月4日下午3点前），虽经多次沟通协商，仍然未能在陈小姐限定的时间内达成协议（从1月3日中午11时至1月4日下午3点，前后不过28小时，期间小江和陈小姐电话沟通多次），并由此引发了1月4日下午陈小姐在网络上发布相关信息。
对于陈小姐多年以来对盼盼食品的关注与信赖，盼盼公司深表感谢。同时，盼盼公司将继续坦诚地与陈小姐进行协商处理。
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